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Square Habitat : Téléphonie et transformation digitale

L'équipe Dstny |Cas client |2026-01-15|1 min

Comme Square Habitat, modernisez votre téléphonie grâce à Dstny.

Square Habitat Centre-Est, filiale spécialisée dans les métiers de l’immobilier du Crédit Agricole, souhaitait moderniser sa téléphonie et améliorer la qualité de sa relation client tout en simplifiant le quotidien de ses équipes :

Centraliser et unifier près de 100 lignes dispersées

Accéder immédiatement aux informations clients pour des échanges plus fluides

Améliorer la joignabilité et la productivité des équipes, y compris en télétravail

« Deux mots : joignabilité et simplicité. C’est ce qui fait toute la différence pour nos équipes et nos clients au quotidien » Adrien Verlhac, Directeur général de Square Habitat Centre-Est

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Joignabilité et simplicitié

Amélioration de la Relations Clients

Dstny UCaaS et VoIPCube

Design sans titre (98)

Square Habitat Centre Est est un acteur majeur de l’immobilier, au service du Groupe Crédit Agricole pour accompagner durablement les projets de logement. Avec plus de 3 000 experts, l’agence propose un accompagnement personnalisé fondé sur la proximité, l’écoute et le professionnalisme. Son organisation en réseau garantit une connaissance fine des marchés locaux et une relation client de confiance.

Merci encore à Adrien Verlhac de Square Habitat Centre-Est pour son témoignage. Retrouvez sa retranscription ici :

"Le déploiement et la mise en place de ce projet avec les équipes de Destinée Entreprise a été réellement efficace."

Adrien Verlac, je suis le directeur général de Square Habitat Centre-Est, la filiale spécialisée dans les métiers de l'immobilier du groupe Crédit Agricole. Deux mots, joignabilité et simplicité.

Vos enjeux au quotidien ?

2 mots : joignabilité et simplicité. Simplicité pour nos collaborateurs au quotidien qui font face à plusieurs appels et joignabilité et efficacité pour nos clients de façon à être directement joignable au quotidien. Destinée Entreprise est un partenaire historique de Square Habitat Centre-Est sur toute la partie réseau. Quand nous avons décidé de lancer ce projet stratégique de Sophonie, il nous a semblé naturel de consulter Destinée Entreprise sur ce projet, tant sur le plan technique qu'économique.

Pourquoi choisir Dstny Entreprises et sa solution VoIPCube ?

Destinée Entreprise a été identifiée comme le meilleur partenaire pour ce projet. Les solutions de Destinée Entreprise nous ont permis de remonter directement les fiches clients dès la présentation d'un appel. Cette innovation technologique pour nous a été un réel plus, car elle permet à l'ensemble de nos collaborateurs qui prennent plusieurs centaines d'appels par jour de personnaliser directement le décroché et la phase d'échange avec le client.

Quel impact sur vos collaborateurs ?

Le principal bénéfice constaté durant le déploiement est, côté collaborateurs, une bien meilleure joignabilité, notamment à distance. Nous avions besoin d'un outil robuste et qui permette la relation à distance, c'est aujourd'hui le cas. Le deuxième impact positif, il est pour les clients, en termes de disponibilité via les groupes d'appels.

Quels bénéfices depuis le déploiement ?

Nous avons amélioré notre taux de décroché de façon très significative grâce à cette organisation. Depuis, nous sommes ravis de la solution qui fonctionne à merveille.

« Grâce aux solutions de Dstny Entreprises, la durée moyenne de nos appels est passée de plus de 3 minutes à 1 minute 30, notre efficacité opérationnelle a progressé de 30 % et notre taux de décroché s’est nettement amélioré. Concrètement, nos équipes sont plus joignables et nos clients mieux servis », conclut Adrien Verlhac.