Loi MAN : comprendre le Mécanisme d'Authentification des Numéros
Appels frauduleux, numéros usurpés, démarchage abusif… La loi MAN vient encadrer les communications téléphoniques avec un dispositif inédit : l’authen...
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Aide à la prise de décisions
Transformez vos données en décisions avec Dstny Analytics
Guidez vos actions avec des informations concrètes et percutantes
Quand recevez-vous la plupart des appels ? Combien y a-t-il de clients dans la file d’attente ? Combien d’agents sont-ils connectés et disponibles ? C’est ce type d’informations qui aide votre entreprise à prendre des décisions réfléchies pour une communication efficace et qui vous permet donc, d’offrir un niveau de service compétitif à vos clients.
Grâce aux vues, aux tableaux de bord et aux visualisations de Dstny Analytics, il devient facile de superviser et de gérer ces informations.
Visibilité
Accédez à des rapports, vues et tableaux de bord en temps réel ; intégrez-y des données tierces pour une analyse optimisée
Efficacité
Analysez les données et ajustez vos ressources pour une meilleure expérience client
Prospérité
Vos actions payent et votre relation client est différenciante avec une prise en charge optimisée du client.
Prenez le pouls de vos communications
Dstny Analytics vous offre une visibilité détaillée de vos communications gratuitement avec les statistiques basiques :
Rapports et tableaux de bord (par l’entreprise, les utilisateurs, les groupements et les SVI)
Vues multiples : total des appels, durée totale, durée moyenne, pourcentage d’appels répondus
Création de rapports basiques
Votre troisième oeil Analytics
Accédez aux flux fixes et mobiles de votre entreprise et pilotez votre activité pour une efficacité et un service optimal, avec les tableaux de bords :
En temps réel
Personnalisables
À partager
Des statistiques intelligentes
Vous avez la donnée, mais avez-vous l’information ? Faites parler les données avec les statistiques avancées :
Personnalisation des rapports
Analyse de la source des appels
Analyse des messages vocaux
Définition SLA et création d’objectifs pour suivi
Exports des données
Distribution automatisée des rapports
Connecteurs pour système externe
Les autres fonctionnalités de Dstny Analytics
Tableau de bord en temps réel
Visualisez et pilotez votre performance avec les tableaux de bord personnalisables de la fonctionnalité Analytics de la Solution MBCaaS Dstny.
Analyses et rapports
Automatisez la création de rapports sur mesure, surveillant vos indicateurs clés à la fréquence qui vous convient (graphiques à barres, diagrammes circulaires, chronologies...)
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