📦Portabilité et RIO : ce qu’il faut savoir

🔍 Qu’est-ce que le RIO ? 

Le RIO (Relevé d’Identité Opérateur) est un code unique attribué à chaque ligne téléphonique, qu'elle soit fixe ou mobile. 

Ce code est indispensable si vous souhaitez faire une portabilité, c’est-à-dire conserver votre numéro tout en changeant d’opérateur. 

📘 Ce terme est également défini dans notre lexique technique (lien à insérer si disponible). 

📥 Comment obtenir mon RIO ? 

Pour récupérer votre RIO, il vous suffit d’en faire la demande auprès de notre service client : 

📧 Formulaire : Contactez notre service clients 

⚠️ Pour des raisons de sécurité, le RIO n’est pas accessible en libre-service depuis votre espace client. Il vous sera communiqué après vérification de votre identité. 

🔁 Est-ce qu’une portabilité résilie automatiquement mon contrat chez Dstny ? 

Non.  La portabilité de votre numéro ne met pas fin automatiquement à votre contrat. Vous restez facturé tant que le service n’est pas résilié. 

Pour éviter toute facturation supplémentaire, vous devez impérativement : 

• Soit faire la résiliation depuis votre extranet. 

• Soit formuler votre demande par courrier à destination du service résiliation 

📧 Formulaire : Contactez notre service clients 

✉️ Je souhaite poser une question ou résilier un service 

Pour toute question liée à une résiliation ou à la gestion de vos contrats, vous pouvez contacter directement notre service dédié : 

📧 Formulaire : Contactez notre service clients 

🧠 Bon à savoir 

• Vous êtes libre de demander votre RIO à tout moment, sans engagement de portabilité immédiate. 

• En cas de portabilité sortante, vérifiez bien vos périodes d’engagement pour éviter d’éventuels frais de résiliation anticipée.