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Questions
fréquentes
Où est hébergée la Solution MBCaaS Dstny Entreprises ?
La Solution MBCaaS Dstny Entreprises hébergée sur le backbone européen de Dstny Entreprises.
Quelle est la capacité d’appels par licence et au global ?
Chaque numéro de service MBCaaS dans MyDstny a 2 canaux entrants et 1 canal sortant par défaut. Les appels simultanés entrants supplémentaires souscrits s'ajoutent à ces canaux. Les NDI temporaires et NDS ne sont pas pris en compte dans le calcul. En résumé, un service Dstny Entreprises MBCaaS inclut au minimum 2 appels sortants et 4 appels entrants.
À partir du 3ème numéro, le calcul sera le suivant :
• Nombre d’appels sortants = nombre de numéros
• Nombre d’appels entrants = nombre de numéros x2
Les appels entrants supplémentaires commandés s’ajoutent au calcul des appels simultanés entrants.
Ce calcul sera effectué dans les cas suivant :
• À la mise en service
• À l’ajout des numéros
• À la suppression des numéros
En cas d’ajout/réduction des appels simultanés entrants supplémentaires
Voici un exemple de calcul :
• 1 NDS + 1 NDI = 4 entrants et 2 sortants
• 1 NDI + 3 SDA + 2 appels simultanés entrants supplémentaires = 10 entrants et 4 sortants
Quelles sont les différences entre les licences Smart et Smart+ ?
Une licence Smart+ inclut toutes les fonctionnalités d'une licence Smart. Elle permet de :
• Profiter nativement de la messagerie instantanée depuis le mobile
• De voir la présence des autres collaborateurs depuis le mobile et ConnectMe
• De disposer d'un softphone PC et peut utiliser ConnectMe pour passer des appels
Pour finir, la licence Smart+ intègre CRM Connect qui permettra à l'utilisateur d'avoir des remontées de fiche sur son PC quand il reçoit un appel.
Comment choisir entre une licence Smart et une licence Smart+ ?
Si la réponse est oui à une ou plusieurs des questions suivantes, choisissez une licence Smart+ :
• Est-ce que l'utilisateur a besoin de voir le statut de présence ses collègues depuis son PC ou son mobile ?
• Est-ce que l'utilisateur a besoin de passer des appels depuis son PC et ne souhaite pas s'équiper de la licence Microsoft Teams Phone Standard ou d'une licence Office 365 E5 ?
• Est-ce que l'utilisateur a besoin d'envoyer des messages instantanés à ses collègues et ne souhaite pas le faire depuis MS Teams ?
• Est-ce que l'utilisateur utilise un CRM et souhaite avoir une remontée de fiches depuis son ordinateur ?
• Est-ce que l'utilisateur a besoin de synchroniser ses contacts Microsoft Outlook ?
• Est-ce que l'utilisateur a besoin de voir les appels dans la file d'attente d'un groupement ?
