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📑 Retrouver une facture : toutes les Ă©tapes

Vous avez besoin de retrouver une facture, d'en comprendre le contenu ou d'en obtenir un duplicata ? Cette page vous guide pas Ă  pas pour accĂ©der facilement Ă  vos documents de facturation via votre espace extranet ou avec l’aide de notre service client.

🔐 Comment accĂ©der Ă  mes factures ? 

Toutes vos factures sont accessibles en ligne, Ă  tout moment, depuis votre espace client MyDstny.fr. Voici les Ă©tapes Ă  suivre pour y accĂ©der rapidement : 

  1. Connectez-vous Ă  MyDstny.fr Ă  l’aide de vos identifiants habituels (ils comment toujours par E-0000xxxx). 
  1. Une fois connectĂ©, cliquez sur l’onglet Â« Univers client ». 
  1. AccĂ©dez ensuite Ă  la rubrique Â« Facturation » pour afficher l’historique de vos documents. 
  1. Cliquez enfin sur Â« Consulter la facture Â» pour avoir le dĂ©tail d’une facture. 

 

Chaque facture est tĂ©lĂ©chargeable au format PDF et Ă©galement Excel. Ce fichier contient le dĂ©tail de vos prestations, les montants facturĂ©s, et les informations de paiement. Retrouvez les icĂŽnes PDF et Excel en haut Ă  droite de votre Ă©cran.  

 

 

 

❌ Vous n’avez pas accĂšs Ă  votre espace client 

Dans ce cas, vous pouvez faire une demande de duplicata par mail. N’oubliez pas d’indiquer votre rĂ©fĂ©rence client pour que nous puissions retrouver rapidement la facture concernĂ©e. 

📧 Formulaire: Contactez notre service clients 

 

 

🔍 Comment rechercher une facture spĂ©cifique ? 

Vous avez plusieurs factures et souhaitez retrouver une en particulier ? L’outil de recherche intĂ©grĂ© Ă  votre espace client vous permet de filtrer vos documents Ă  l’aide des Ă©lĂ©ments suivants : 

 

  • Le numĂ©ro de facture : indiquĂ© en haut Ă  droite de chaque facture. 
  • La date : filtrez par pĂ©riode de facturation pour obtenir une facture prĂ©cise. 

 

Ces critĂšres vous permettent de retrouver rapidement la facture souhaitĂ©e. 

 

❓ Vous avez une question sur une facture ? 

💬 Je souhaite comprendre ou contester une facture 

 

Vous constatez une anomalie sur le montant facturĂ© ou vous avez un doute sur une ligne de service ? Notre service Client est Ă  votre disposition pour vous apporter des explications claires. 

Nous vous invitons Ă  nous contacter en joignant une copie de la facture concernĂ©e, afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs dĂ©lais. 

📧 Formulaire : Contactez notre service clients