⚠️ Panne technique : que faire en cas de dysfonctionnement ?
Vous rencontrez un problème avec un équipement ou un service fourni par Dstny ? Cette page vous guide pas à pas pour identifier l’origine de la panne et contacter le support technique dans les meilleures conditions.
✅ Étape 1 : Vérifiez votre installation
Avant de solliciter notre support, nous vous recommandons de procéder à quelques vérifications simples. Dans de nombreux cas, la panne n’est pas liée au matériel fourni, mais à l’environnement d’utilisation.
Vérifications à effectuer :
- L’appareil est-il correctement branché et alimenté ?
- Les câbles sont-ils bien connectés et en bon état ?
- Le réseau local (Wi-Fi, Ethernet, etc.) fonctionne-t-il ?
- Une modification récente a-t-elle été faite (changement de mot de passe, configuration, déplacement de l’équipement) ?
- L’équipement a-t-il été manipulé conformément à la notice ?
ℹ️ Ces vérifications permettent de fluidifier nos échanges et de résoudre plus rapidement les incidents courants.
🛠️ Comment contacter le support technique ?
Si les vérifications de base n’ont pas permis de résoudre le problème, vous pouvez joindre notre support technique :
💻 Depuis votre espace client MyDstny :
- Connectez-vous sur votre espace Mydstny
- Rendez-vous dans la rubrique « Support »
- Ouvrez un ticket technique en décrivant précisément la panne
📞 Par téléphone :
Appelez le 01 84 78 78 78
➡️ Choix 1
Notre équipe analysera votre demande et vous proposera la solution la plus adaptée.