🧾 Lire et comprendre ma facture

📊 Quels sont les types de facturation appliqués à mon contrat ? 

Votre facture peut contenir trois grandes catégories de lignes tarifaires : 

• Les abonnements récurrents

Ce sont les services que vous payez chaque mois, comme vos lignes téléphoniques, vos licences, vos forfaits internet ou tout autre abonnement souscrit. Ces montants sont fixes, sauf modification de votre contrat. 

• La consommation

Cette partie de la facture varie chaque mois en fonction de votre utilisation réelle. Par exemple : 

• Le nombre de minutes d’appel. 

• Le volume de data consommées. 

👉 Le montant facturé au titre de la consommation correspond à ce que vous avez utilisé durant le mois précédent (M-1). C’est à dire que sur la facture d’avril, sont facturées les communications de mars.  

• Les frais ponctuels

Ce sont des frais exceptionnels, facturés une seule fois. Ils peuvent correspondre à des mises en service, des interventions techniques ou des frais liés à la résiliation d’un service. (Voir ci-dessous pour plus de détails.).  

📦 Comment sont organisés les services sur ma facture ?

Sur votre facture PDF, les services sont regroupés par familles de produits.
Cela permet de faciliter la lecture et d’identifier rapidement à quoi correspondent les montants facturés.

Voici le détail des différentes familles que vous pouvez retrouver :

📞 Téléphonie standard 

Cette catégorie regroupe les solutions de téléphonie dites “classiques” ou "fixes", généralement basées sur des technologies historiques.

Vous y retrouverez :

• Les lignes cuivre (VGA)

🌐 Téléphonie IP

Cette famille concerne les solutions de téléphonie utilisant Internet pour fonctionner (VoIP).

Vous pouvez y retrouver :

• Les trunks 
  
  

👉 Ces services permettent plus de flexibilité et de fonctionnalités que la téléphonie traditionnelle.

💬 Communication unifiée 

Cette catégorie regroupe les outils modernes de communication professionnelle.

Vous pouvez y retrouver :

• Dstny UCaaS
• Les solutions de type Metacentrex
  
  

👉 Ces services centralisent vos communications sur une seule plateforme.

🌍 Data

Cette famille correspond à vos accès Internet.

Vous pouvez y retrouver :

• Les liens ADSL
• Les liens Fibre

📱 Mobile

Cette catégorie concerne les services de téléphonie mobile.

Vous pouvez y retrouver :

• Les forfaits mobiles
• Les cartes SIM associées à vos lignes

👉 Les consommations mobiles peuvent apparaître dans la partie “consommation” de votre facture.

💸 Quels sont les frais ponctuels que je peux retrouver sur ma facture ? 

Les frais ponctuels ne sont pas récurrents. Ils apparaissent uniquement lorsqu’un événement spécifique a lieu. Voici les principaux frais ponctuels que vous pouvez rencontrer : 

🔧 Frais de Mise en Service (FMS) 

• Facturés après le déploiement de vos services 

• Montant conforme au devis signé lors de votre souscription 

• Correspondent généralement à la configuration, l’installation ou l’ouverture de ligne 

🚚 Déplacement à tort 

• Facturé lorsqu’un technicien intervient à la suite d'une déclaration d’incident, mais que l’origine du problème ne relève pas de nos prestations. 
• Facturé dans le cadre d’un déploiement, mais votre absence a été constatée malgré la notification préalable.
• Le problème provenait d’un équipement personnel ou d’un réseau tiers 

• L’accès au site n’était pas possible à l’heure prévue 

• Aucun incident n’a pu être reproduit sur place 

Pour éviter ce type de facturation, assurez-vous de suivre les recommandations de notre support technique avant toute intervention. 

⚠️ Ces frais sont toujours associés à un ticket du support technique ouvert par vos soins (ou par votre partenaire de proximité). 

🔒 Frais de résiliation anticipée 

• Appliqués en cas de résiliation avant la fin de votre période d’engagement 

• Le montant correspond au nombre de mois restants x le montant mensuel de l’abonnement 

📋 Les frais de mise en service sont-ils prévus à l’avance ? 

Oui, absolument. Les Frais de Mise en Service (FMS) sont systématiquement mentionnés dans le devis commercial validé avant la mise en place de vos services. 

Ils ne sont donc jamais une surprise : vous en êtes informé à l’avance, et ils ne sont facturés qu’après la mise en service effective des prestations prévues. 

👋 Besoin d’aide supplémentaire ? 

Vous constatez une anomalie sur le montant facturé ou vous avez un doute sur une ligne de service ? Notre service Client est à votre disposition pour vous apporter des explications claires. 

Nous vous invitons à nous contacter en joignant une copie ou la référence de la facture concernée, afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais. 

📧 Formulaire : Contacter notre service clients