🧾 Comprendre les règles de facturation

📅 Quand vais-je recevoir ma facture ? 

Vos factures sont générées le 1er de chaque mois. Elles regroupent l’ensemble des services actifs, consommations et éventuels frais ponctuels sur la période précédente ou à venir. La facture est envoyée directement par email sur l’adresse de votre choix.  

 

📋 Que contient ma facture chaque mois ? 

Votre facture se compose généralement de trois catégories de facturation : 

1. Les abonnements récurrents

Ce sont les services que vous payez de manière régulière, comme vos forfaits mensuels ou vos abonnements à des options. 

1. La consommation

Elle correspond à l’utilisation réelle de certains services sur le mois précédent (ex : appels, données, options ponctuelles…). 

1. Les frais ponctuels

Ce sont des frais facturés exceptionnellement (mise en service, frais de résiliation, intervention technique, etc.). 

 

❌ Je résilie un service en cours de mois. Vais-je payer uniquement jusqu’à la date de résiliation ? 

 

Non. Si vous résiliez un service en cours de mois, le mois entier reste dû. 

Aucun prorata n’est appliqué, même si vous cessez d’utiliser le service dès la date de résiliation. 

 

🆕 Je m’abonne en cours de mois. Vais-je être facturé immédiatement ? 

Non. Si vous souscrivez à un service en cours de mois, la facturation de votre abonnement sera reportée le mois suivant. 

Un ajustement au prorata est effectué sur votre première facture, pour couvrir la période entre la date de souscription et la fin du mois en cours (voir exemple ci-dessous). 

 

📦 Que contient ma première facture si je m’abonne en milieu de mois ? 

Votre première facture comprendra deux éléments : 

• Le prorata de votre abonnement pour la période entre la date de souscription et la fin du mois en cours 

• Les consommations 

• Le mois complet suivant, facturé à l’avance 

📌 Exemple : 

Vous souscrivez à un nouveau service le 15 août. 
La facture sera émise le 1er septembre et comprendra : 

• Le prorata de l’abonnement du 15 au 31 août 

• Les consommations du mois d’août 

• L’abonnement complet pour le mois de septembre 

 

🛑 Comment arrêter la facturation d’un service ? 

La seule façon de ne plus être facturé est de résilier le service concerné. 

Ne pas utiliser un service ne suffit pas à interrompre la facturation. 

Tant que le service reste actif dans votre contrat, il continue d’être facturé, même s’il n’est plus utilisé. 

 

❓ Est-ce que tous les services actifs sont facturés, même si je ne m’en sers pas ? 

Oui.  Un service est facturé dès lors qu’il est actif au 1er du mois, quelle que soit son utilisation effective. 

Cela signifie que : 

• Un service actif mais inutilisé est facturé 

• Un service utilisé partiellement est facturé au montant total prévu 

• Un service résilié à partir du 1er jour du mois sera toujours facturé pour tout le mois en cours