Groupements
Comment vous connecter/déconnecter de vos groupes d'appels et utiliser les outils de supervision ?
Le menu Groupements vous permet de gérer les groupes d'appels auxquels vous appartenez.
En tant qu'agent, vous pouvez vous connecter ou vous déconnecter pour recevoir des appels.
Si vous disposez des droits superviseur, vous accédez à des options étendues : consultation des statistiques, modification du tableau de bord du groupement, et gestion des agents (connexion/déconnexion des autres). La vue statistiques superviseur détaille également en temps réel les appels en cours (en attente, parqués, décrochés) et le journal d'appels pour suivre et affecter le traitement des tickets d'appels manqués.
Découvrez comment utiliser le menu Groupements ici.